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Garantia, Trocas e devoluções

GARANTIA

A Cyberfast garante aos seus clientes a cobertura contra defeitos de fabricação de todos os produtos adquiridos em nossa loja, durante o período de garantia especificado, exceto se os produtos possuírem assistência técnica direta do fabricante, conforme indicado na nota fiscal. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme estipulado no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor.

Entendemos a importância da flexibilidade em relação à garantia de sua máquina. Na Cyberfast, enviamos nossos produtos sem qualquer lacre, permitindo que você, nosso cliente, tenha liberdade para realizar limpezas de rotina ou até mesmo atualizações de hardware conforme desejar. Além disso, peças e componentes podem ser enviados para troca sem a necessidade de devolver o computador completo.

Nossa política de frete relacionada à garantia estipula que, caso seu computador apresente problemas nas primeiras 48 horas de uso, seja por defeito de fabricação ou algum problema decorrente do transporte, a Cyberfast arcará com os custos de envio e retorno da máquina. Após esse período, entre 48 horas e 7 dias de uso, os custos de envio e retorno ficam por conta e responsabilidade do cliente.

Ao comprar em nosso e-commerce, você concorda com todos os termos e condições descritos nesta política de garantia.

Se o produto chegar avariado, o cliente deve verificar no momento da entrega e recusar imediatamente o produto ou a embalagem que estiver danificada durante o transporte. Em seguida, entre em contato conosco através de nosso telefone fixo ou WhatsApp dentro do prazo máximo de 48 horas para acionar a garantia. Não aceitaremos solicitações de avaria fora desse prazo estabelecido.

É importante ressaltar que reclamações relacionadas a avarias no produto após 48 horas do recebimento não serão aceitas. Caso seja verificada qualquer imperfeição causada pelo manuseio ou transporte, ou defeito de fabricação que torne o produto impróprio para uso, o cliente tem 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento para reportar o defeito e enviar o produto para nosso centro de operações.

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITOS

Após o recebimento da mercadoria, a CyberFast tem um prazo de 30 dias, conforme o artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), para realizar todos os testes necessários para confirmar o defeito apontado pelo cliente. Entraremos em contato o mais breve possível para informar o resultado dos testes e estimativa de disponibilidade do produto reparado ou substituído. Após a análise das condições do produto, resolveremos o problema e devolveremos o produto ao cliente em perfeito estado, conforme previsto no Art. 18 do CDC, que estipula um prazo de 30 dias para a solução do problema.

Não realizaremos trocas ou reparos em produtos cujo defeito tenha sido visivelmente causado por mau uso, quebras, quedas, arranhões, exposição à umidade, voltagem incorreta, violação dos lacres de garantia das peças ou falta de segurança do produto.

Condições de Devolução:

A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original em perfeitas condições e completa, incluindo todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens fornecidos com o produto. A caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, sem danos ou violações. Ressaltamos que o produto não pode ter sido utilizado.

A embalagem original deve ser adequadamente embalada para evitar danos durante o transporte. Se houver qualquer sinal de uso do produto, a devolução não será aceita, e o produto será enviado de volta para o endereço de entrega. Além disso, o produto escolhido para troca deve estar disponível em nosso estoque.

O que a Garantia não Cobre:

Produtos não adquiridos no site da CyberFast;

Defeitos do produto quando utilizado em condições para as quais não foi projetado;

Custos de conserto do produto durante o período de garantia do fabricante, independentemente de o fabricante honrar ou não essa garantia;

Programas aplicativos, sistemas operacionais ou qualquer outro software;

Defeitos causados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;

Mau funcionamento do produto devido a configuração inadequada de software ou drivers;

Abuso, mau uso, imprudência ou negligência;

Perda ou danos causados por eventos fortuitos ou de força maior;

Carregadores de bateria, controles remotos e outros acessórios externos ao produto;

Devolução de produtos devido a incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, pois a escolha do produto adequado é responsabilidade do cliente. As informações técnicas disponíveis são fornecidas pelos fabricantes apenas para auxiliar na decisão de compra.

Prazo de Garantia:

Todos os prazos de garantia exibidos em nossa loja incluem a garantia legal de 90 dias. Produtos com garantia de 12 meses terão 3 meses de garantia legal mais 9 meses de garantia contratual da loja, totalizando 12 meses de garantia.

A garantia dos nossos produtos é de balcão, o que significa que a CyberFast não cobre os custos de envio do produto após sete dias do recebimento. As despesas de envio ficam por conta do cliente.

 

PEDIDO DE TROCA, DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento da Cyberfast, disponível no rodapé do site ou na página de Fale Conosco, para receber instruções detalhadas sobre o procedimento.

Condições para Troca, Devolução por Arrependimento

O prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou manifestar arrependimento é de 7 dias após o recebimento do produto. É fundamental que a mercadoria retorne nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com lacres intactos, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios. A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violações.

Destacamos que o produto não pode ter sido utilizado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O custo de frete para o retorno da mercadoria será assumido pela loja virtual, sem custos adicionais para o consumidor. O consumidor deve solicitar a troca, devolução ou manifestar arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. O procedimento de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, considerando a quantidade e tamanho do produto a ser retornado.

Atenção! Ao recebermos o produto, será realizada uma análise de sua condição. Caso seja constatado o uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, com a mercadoria sendo devolvida ao remetente.

 

DEVOLUÇÃO DOS VALORES

Devolução do Valor para Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução ou troca em nosso Centro de Distribuição, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento da requisição seguirá a política da respectiva administradora, podendo o valor estornado ser devolvido em faturas futuras.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado através de depósito em conta corrente ou poupança. Solicitamos que, no momento da solicitação de troca ou devolução, informe os dados bancários para facilitar o processo.

Como entrar em contato conosco

E-mail:  contato@cyberfast.com.br

Fone: (19) 98122-3080

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